Έχω διαπραγματευθεί πολύ καλές χρεώσεις.  Τι παραπάνω θα προσφέρει ένα Telecom Audit;

Η πείρα έχει δείξει ότι τις περισσότερες φορές, παρά το ότι η εταιρεία-χρήστης είναι ικανοποιημένη από τις συμφωνημένες χρεώσεις, αυτές απέχουν πολύ από το να είναι ανταγωνιστικές.  Ακόμη, όμως και αν ήταν, οι οικονομίες από την επίτευξη των καλύτερων δυνατών χρεώσεων δεν αναλογούν ούτε στο μισό των συνολικών δυνητικών οικονομιών! Για την επίτευξη της μέγιστης εξοικονόμησης απαιτείται η ολιστική προσέγγιση που χαρακτηρίζει την υπηρεσία Telecom Audit και εξετάζει –πέρα από τις χρεώσεις- θέματα όπως η πολιτική χρήσης, η ορθότητα των λογαριασμών, η αξιολόγηση εναλλακτικών τεχνολογιών, οι περιττές υποδομές κ.α.

Τι εννοείτε «σφάλματα» στους λογαριασμούς;  Πόσο συχνά είναι;

Τα συνηθέστερα σφάλματα είναι η χρέωση κλήσεων με διαφορετικό από το συμφωνημένο rate και η διπλή χρέωση κλήσεων.  Η ελληνική εμπειρία συνάδει με τη διεθνή (σύμφωνα με την Aberdeen Group 7-12% των χρεώσεων οφείλονται σε σφάλματα).  Η εμπειρία δείχνει επίσης ότι δεν οφείλονται σε «δόλο», αλλά σε ανθρώπινα λάθη κατά την εισαγωγή των δεδομένων κάθε πελάτη στα ηλεκτρονικά συστήματα τιμολόγησης των παρόχων. Αν υπάρχουν σφάλματα, συνεχίζουν να γίνονται κάθε μήνα και να επιβαρύνουν τις δαπάνες σας σε διαρκή βάση.

Δηλαδή θα επιλέξετε πάροχο για μένα;

Όχι!  Δεν σας προτείνουμε να αλλάξετε πάροχο! Το κριτήριο επιλογής του παρόχου δεν θα πρέπει να είναι μόνο οικονομικό. Εξάλλου έχει αποδειχθεί ότι από μόνη της, η επιλογή του «οικονομικότερου» παρόχου δεν αποτελεί τη λύση στο πρόβλημα των υψηλών τηλεπικοινωνιακών σας δαπανών. Η λύση είναι μία ολιστική προσέγγιση που περιλαμβάνει προτάσεις στους τομείς –πέραν των χρεώσεων- της πολιτικής χρήσης, της ορθότητας των λογαριασμών, της αξιολόγησης εναλλακτικών τεχνολογιών και των υποδομών.  Η αξία του Telecom Audit δεν εξαρτάται από το αν επιθυμείτε να αλλάξετε πάροχο ή όχι. Αν, ωστόσο, δεν είστε ευχαριστημένοι από τον υπάρχοντα πάροχο, μπορούμε να αξιολογήσουμε και να σας προτείνουμε την καλύτερη για τις ανάγκες σας λύση της αγοράς.

Η αγορά των τηλεπικοινωνιών είναι κατ’ εξοχήν δυναμική.  Πόσο «διαρκούν» τα αποτελέσματα του Telecom Audit;

Στα πλαίσια του Telecom Audit, εκτός από τις διορθωτικές ενέργειες που γίνονται, δημιουργούνται οι προϋποθέσεις για αποτελεσματικότερη διαχείριση των δαπανών (ηλεκτρονικοί λογαριασμοί, βελτίωση διαδικασιών και μεταφορά τεχνογνωσίας). Εάν ύστερα από το Telecom Audit εφαρμοσθούν οι προτεινόμενες διαδικασίες ελέγχου και παρακολούθησης τόσο των δαπανών όσο και της αγοράς, οι τηλεπικοινωνιακές σας δαπάνες θα βρίσκονται διαρκώς πολύ κοντά στο βέλτιστο σημείο. Με την έννοια αυτή τα αποτελέσματα του Telecom Audit διαρκούν πολύ περισσότερο από ένα ή δύο χρόνια!  Οι διαδικασίες διαχείρισης μπορούν να αναληφθούν και από την Τelecompare (TelecomManagement).

Λέτε ότι αμείβεστε από τις οικονομίες.  Εάν δεν υπάρξουν περιθώρια, δεν θα αμειφθείτε;

Ακριβώς!  Για να αποφευχθεί αυτό το ρίσκο –τόσο για εμάς όσο και για τους πελάτες μας- ακολουθούμε τη διαδικασία της Δωρεάν Αξιολόγησης όπου χωρίς χρέωση κάνουμε μία αρχική εκτίμηση της αναμενόμενης εξοικονόμησης και, εάν τα περιθώρια είναι ικανοποιητικά, προτείνουμε την υπηρεσία Telecom Audit

Εάν δεν θέλω να υλοποιήσω κάποιες από τις προτάσεις σας;

Οι προτάσεις μας δεν είναι δεσμευτικές για τους πελάτες μας. Παρ’ όλα αυτά, σπανίως απορρίπτονται γιατί πάντα λαμβάνονται υπόψη οι ειδικές ανάγκες και οι πιθανοί περιορισμοί που υπάρχουν σε κάθε επιχείρηση.

Γιατί να αναθέσω το Telecom Audit σε εξωτερικό σύμβουλο και να μην το κάνω in-house;

Γιατί πιθανότατα ο χρόνος που θα χρειασθείτε θα στοιχίσει πολύ περισσότερο από τα χρήματα που θα εξοικονομήσετε.  Χωρίς τις εξειδικευμένες εφαρμογές λογισμικού, ακόμη και αν διαθέτετε την απαραίτητη τεχνογνωσία, οι αναλύσεις που απαιτούνται είναι τόσο χρονοβόρες που καθίστανται τελικά ασύμφορες.  Επιπλέον, η τεχνογνωσία σε τηλεπικοινωνίες δεν αρκεί.  Για παράδειγμα, η γνώση περί ανταγωνιστικών χρεώσεων, η οποία απαιτείται κατά τη διαδικασία benchmarking μπορεί να είναι διαθέσιμη μόνο σε κάποιον εξειδικευμένο σύμβουλο, ο οποίος έχει συνεργασθεί με επαρκή αριθμό πελατών και με όλους τους παρόχους.

Έχω μία πολύ καλή συμφωνία για την κινητή τηλεφωνία με σημαντική έκπτωση στον αερόχρονο και τα πάγια.  Υπάρχουν περιθώρια μείωσης των δαπανών μου;

Ναι!  Για την ελαχιστοποίηση των συνολικών τελικών δαπανών θα πρέπει να αξιολογηθεί εάν -ανάλογα με το pattern χρήσης κάθε σύνδεσης- η έκπτωση αντισταθμίζει οφέλη από προπληρωμένο χρόνο ομιλίας (ενδοεταιρικών κλήσεων ή άλλο).  Η πείρα έχει δείξει ότι η τοποθέτηση κάθε σύνδεσης στο βέλτιστο πρόγραμμα δίνει εξοικονόμηση που ξεπερνάει το 10% των συνολικών δαπανών, ακόμη και αν υπάρχει συμφωνία για ειδικές εκπτώσεις.

Σκέφτομαι σοβαρά να μεταβώ σε υποδομή τηλεφωνίας IP ώστε να περιορίσω τις δαπάνες μου. Γιατί χρειάζεται Μελέτη πριν από αυτό;

Τα οικονομικά οφέλη από μόνα τους σπάνια δικαιολογούν μετάβαση σε IP τηλεφωνία. Με καθαρά οικονομικά κριτήρια είναι πιθανό ακόμη και να μη σας συμφέρει!  Ωστόσο, τα πλεονεκτήματα της IP τηλεφωνίας δεν περιορίζονται στον περιορισμό του κόστους. Για να ληφθεί μία επιχειρηματική απόφαση που θα αφορά στις απαιτούμενες επενδύσεις, θα πρέπει να εκτιμηθούν -πέρα από το ύψος της επένδυσης- και τα αναμενόμενα άμεσα και έμμεσα οφέλη.  Πάντως δεν είναι λίγες οι φορές που η Μελέτη έδειξε ότι η μετάβαση σε IP τηλεφωνία δεν είναι σκόπιμη είτε διότι δεν εξυπηρετεί υπαρκτές ανάγκες για τη συγκεκριμένη επιχείρηση είτε διότι η δομή των λειτουργικών δαπανών (πχ ποσοστό εσωτερικής τηλεφωνίας, κόστη συντήρησης και αλλαγών) δεν δικαιολογεί την επένδυση.

Έχω στα χέρια μου διάφορες προσφορές.  Πού έγκειται η δυσκολία επιλογής της συμφερότερης;

Η δυσκολία έγκειται στο ότι οι όροι των προσφορών μπορεί να μην είναι άμεσα συγκρίσιμοι, τόσο οι οικονομικοί (η καθεμία μπορεί να είναι συμφερότερη σε διαφορετικά σημεία) όσο και οι «ποιοτικοί» (τεχνολογία, τεχνική υλοποίηση, διάρκεια σύμβασης).  Για την ορθή αξιολόγηση εναλλακτικών προσφορών απαιτείται η άριστη γνώση του προφίλ χρήσης τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών της επιχείρησης (το οποίο προκύπτει από την ανάλυση και επεξεργασία των δεδομένων των λογαριασμών της) και –βάσει αυτού- η στάθμιση όλων των όρων (οικονομικών και μη) της κάθε εναλλακτικής πρότασης.  Η λανθασμένη επιλογή μπορεί να οδηγήσει την επιχείρηση σε σημαντική σπατάλη πόρων και δυσλειτουργίες.

Πόσο συχνά πρέπει να κοιτάζω τους όρους των συμφωνιών μου με τους παρόχους;

Η διαρκής αναζήτηση του οικονομικότερου παρόχου συνήθως δημιουργεί υπερβολικό διαχειριστικό φόρτο σε σχέση με τα αποτελέσματα που αποφέρει.  Ωστόσο, είναι σκόπιμο να γίνεται κάποιο benchmarking περίπου μία φορά τον χρόνο και –βέβαια- να παρακολουθούνται διαρκώς οι εξελίξεις στην αγορά σε επίπεδο τεχνολογιών και νέων δεδομένων.

Τι παραπάνω αξία μπορώ να περιμένω για την επιχείρησή μου από τη διαχείριση των τηλεπικοινωνιακών της δαπανών;

Από την τακτική παρακολούθηση και ανάλυση των δαπανών «αποκαλύπτονται» πιθανά τεχνικά προβλήματα, καταχρήσεις, μη τήρηση συμφωνηθέντων όρων και, γενικότερα, σημαντικές πληροφορίες, οι οποίες δεν μπορούν να προκύψουν μόνο από τα τελικά ποσά των λογαριασμών. Η μετατροπή των δεδομένων των τηλεπικοινωνιακών λογαριασμών σε γνώση επιτρέπει στην επιχείρηση να αναλάβει προληπτικές ή κατασταλτικές ενέργειες με αποτέλεσμα να απολαμβάνει τη μέγιστη δυνατή αξία από τις επενδύσεις της σε τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και εξοπλισμό.

Παρά τις βελτιωμένες χρεώσεις που συμφώνησα, οι λογαριασμοί μου δεν έχουν μειωθεί.  Γιατί;

Εάν δεν έχει προκύψει κάποια σημαντική μεταβολή του τρόπου χρήσης, πιθανότατα δεν διαπραγματευθήκατε στα σημεία που θα είχαν τη μεγαλύτερη επίδραση στις τελικές σας δαπάνες.  Για αυτό τον σκοπό, όμως, απαιτείται να έχετε αναλύσει τα δεδομένα παλαιότερων λογαριασμών, να γνωρίζετε το αντιπροσωπευτικό προφίλ χρήσης τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών της επιχείρησής σας και, συνεπώς, να γνωρίζετε κατά τη διαπραγμάτευση σε ποια σημεία η υποχώρηση δεν θα είχε σημαντικό αντίκτυπο στις τελικές σας δαπάνες και σε ποια όχι.  Τέλος, ίσως η Σύμβαση περιέχει κάποια ψιλά γράμματα, τα οποία διέλαθαν της προσοχής σας, αλλά είναι σημαντικά σε όρους τελικών δαπανών.

Στον τομέα των δορυφορικών τηλεπικοινωνιών υπάρχουν περιθώρια μείωσης;

Για τις Ναυτιλιακές Εταιρίες οι δορυφορικές επικοινωνίες αντιπροσωπεύουν το μεγαλύτερο τμήμα των τηλεπικοινωνιακών δαπανών και συνεπώς σε αυτές έχει ήδη γίνει σημαντική προσπάθεια από το αρμόδιο τμήμα (διαπραγματεύσεις, έλεγχος χρεώσεων, καθορισμός πολιτικής χρήσης, εξειδικευμένες λύσεις για εξυπηρέτηση των αναγκών data κλπ). Ωστόσο, στα ηλεκτρονικά αρχεία των κλήσεων υπάρχει εξαιρετικά χρήσιμη πληροφορία που είναι δύσκολο να εξαχθεί και να αξιοποιηθεί. Με τη σε βάθος ανάλυση των ηλεκτρονικών αρχείων προκύπτουν “alerts”, που αν αξιοποιηθούν σωστά οδηγούν σε μείωση που μπορεί να φτάσει το 10-20%. Δεδομένου του ύψους του λογαριασμού, η εξοικονόμηση σε απόλυτα νούμερα μπορεί να είναι εξαιρετικά υψηλή.

End FAQ