H Κατάσταση

Η Εταιρεία είναι από τα μεγαλύτερα call centers στην Ελλάδα. Η κεντρική εγκατάσταση βρίσκεται στην Αθήνα και η περιφερειακή στη Θεσσαλονίκη, το δε προσωπικό της υπερβαίνει τα 180 άτομα, εκ των οποίων οι 150 είναι agents. Oι τηλεπικοινωνιακές της δαπάνες, ιδωμένες ως ποσοστό επί του κύκλου εργασιών της, είχαν παρουσιάσει σημαντική αύξηση σε σχέση με την προηγούμενη χρήση. Η Διεύθυνση Πληροφορικής ήταν αδύνατο να προσφέρει τους πόρους για την ελαχιστοποίηση, αφού ήταν ήδη επιφορτισμένη με την υλοποίηση projects σχετικά με τα συστήματα που υποστηρίζουν τη λειτουργία του call centre.

Παρεμβάσεις

• Έλεγχος και επαλήθευση όλης της χρήσης
• Έλεγχος και επαλήθευση όλων των τιμολογήσεων/χρεώσεων
• Ανασχεδιασμός και βελτιστοποίηση τηλεπικοινωνιακής υποδομής
• Αναδιαπραγμάτευση χρεώσεων
• Τοποθέτηση εταιρικών κινητών στο βέλτιστο πρόγραμμα του παρόχου

Τα Οφέλη

• Μείωση των τηλεπικοινωνιακών δαπανών κατά 25% από την αναδιοργάνωση της υποδομής και τη βελτιστοποίηση των χρεώσεων
• Μείωση κατά 5% από τη βελτιστοποίηση της υποδομής
• Εξασφάλιση της δυνατότητας των στελεχών της Εταιρείας να ασχοληθούν απερίσπαστοι με τις κύριες εργασίες τους.