H Κατάσταση

Η Εταιρεία είναι από τα μεγαλύτερα call centers στην Ελλάδα. Η κεντρική εγκατάσταση βρίσκεται στην Αθήνα και η περιφερειακή στη Θεσσαλονίκη, το δε προσωπικό της υπερβαίνει τα 180 άτομα, εκ των οποίων οι 150 είναι agents. Oι τηλεπικοινωνιακές της δαπάνες, ιδωμένες ως ποσοστό επί του κύκλου εργασιών της, είχαν παρουσιάσει σημαντική αύξηση σε σχέση με την προηγούμενη χρήση. Η Διεύθυνση Πληροφορικής ήταν αδύνατο να προσφέρει τους πόρους για την ελαχιστοποίηση, αφού ήταν ήδη επιφορτισμένη με την υλοποίηση projects σχετικά με τα συστήματα που υποστηρίζουν τη λειτουργία του call centre.

Παρεμβάσεις

• Έλεγχος και επαλήθευση όλης της χρήσης
• Έλεγχος και επαλήθευση όλων των τιμολογήσεων/χρεώσεων
• Ανασχεδιασμός και βελτιστοποίηση τηλεπικοινωνιακής υποδομής
• Αναδιαπραγμάτευση Χρεώσεων
• Τοποθέτηση εταιρικών κινητών στο βέλτιστο πρόγραμμα του παρόχου

Τα Οφέλη

• Μείωση των τηλεπικοινωνιακών δαπανών κατά 25% από την αναδιοργάνωση της υποδομής και τη βελτιστοποίηση των χρεώσεων
• Μείωση κατά 5% από τη βελτιστοποίηση της υποδομής
• Εξασφάλιση της δυνατότητας των στελεχών της Εταιρείας να ασχοληθούν απερίσπαστοι με τις κύριες εργασίες τους.

H Κατάσταση

Η Εταιρεία κατείχε περίπου 150 συνδέσεις κινητής (με περισσότερες από 50 να αφορούν data μέσω mobile connect cards), ενώ δαπανούσε συνολικά περισσότερες από €300.000 ετησίως για τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες (σταθερή – κινητή – data).H εστίαση ήταν στην κινητή, αφού το κόστος της αναλογούσε για περισσότερο από το μισό του συνόλου των δαπανών.  Η συμφωνία με τον πάροχο και η επιλογή προγράμματος των συνδέσεων ήταν μακριά από το βέλτιστο.   Η Εταιρεία δεν διέθετε τον χρόνο και την τεχνογνωσία για τη βελτιστοποίηση του κόστους, έτσι ανέθεσε στην Telecompare έργο Telecom Audit.

Παρεμβάσεις

• Διαπραγματεύσεις και βελτιστοποίηση συμφωνιών κινητής και σταθερής τηλεφωνίας
• Τοποθέτηση κάθε σύνδεσης κινητής στο οικονομικότερο πρόγραμμα, βάσει της νέας συμφωνίας
• Έλεγχος τήρησης της νέας συμφωνίας, τεκμηρίωση σφαλμάτων και επίτευξη σημαντικών πιστώσεων

Αποτελέσματα

• Μείωση των δαπανών κινητής κατά 45% (!) (αν στο σύνολό τους δεν υπολογιστεί ο ΦΠΑ και ο Φόρος Συνδρομητών)
• Τεκμηρίωση σφαλμάτων και επίτευξη πιστώσεων ποσού που ξεπέρασε τις €20.000
• Συνολική εξοικονόμηση που ξεπέρασε το 20% των συνολικών τηλεπικοινωνιακών δαπανών.

H Κατάσταση

Ο Όμιλος αποτελείται από εννέα εταιρείες, το δε τηλεπικοινωνιακό του δίκτυο από 23 εγκαταστάσεις ανά την Ελλάδα. Απασχολεί περισσότερους από 300 εργαζόμενους. Η ευθύνη του ελέγχου των τηλεπικοινωνιών ανήκει στη Διεύθυνση Πληροφορικής. Η δυναμική πορεία του Ομίλου, η οποία εκφράστηκε κυρίως μέσω εξαγορών, δημιούργησε νέες ανάγκες για διασύνδεση και ενοποίηση των εταιρειών του, τουλάχιστον ως προς τα συστήματα πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών. Αν και οι ανάγκες καλύφθηκαν επαρκώς, προϊόντος του χρόνου προέκυψε αδυναμία στον έλεγχο των τηλεπικοινωνιακών υποδομών, υπηρεσιών και δαπανών. Επίσης, παρά την κάλυψη των αναγκών, υπήρχε η αίσθηση ότι ο τρόπος που είχε επιλεχθεί δεν ήταν πλέον ο βέλτιστος από οικονομο-τεχνική άποψη. Παρά το ότι υπήρχε διαθέσιμη εσωτερική τεχνογνωσία, δεν συνέβαινε το ίδιο και με τους απαραίτητους ανθρώπινους πόρους.

Παρεμβάσεις

• Αναλυτική καταγραφή υποδομών και υπηρεσιών, ώστε να καταστεί εφικτή η παρακολούθηση και ο διαρκής τους έλεγχος
• Έλεγχος και επαλήθευση όλων των τιμολογήσεων/χρεώσεων
• Κατάργηση περιττών υποδομών και υπηρεσιών
• Αξιολόγηση προσφορών, αναδιαπραγμάτευση όρων, επιλογή παρόχου
• Ανασχεδιασμός και βελτιστοποίηση τηλεπικοινωνιακής υποδομής, εισαγωγή νέων τεχνολογιών τηλεπικοινωνιών
• Τοποθέτηση εταιρικών κινητών στο βέλτιστο πρόγραμμα του παρόχου

Αποτελέσματα

• Πιστώσεις από την εξακρίβωση σφαλμάτων που αναλογούσαν σε 4,2% των ηλεγχθέντων λογαριασμών
• 61% (!) εξοικονόμηση στις δαπάνες για data
• Σύνολο εξοικονόμησης που ανήλθε σε 29,6% ή 54.000 Ευρώ ετησίως